Wenn wir heute über die GenZ sprechen, neigen wir dazu, uns in halb-ernste Gespräche über Smartphonesucht, TikTok und Influencer zu verstricken.

Aber Technologie und soziale Medien haben heute das Verhalten eines jeden Menschen verändert, nicht nur das von Jugendlichen.

Was die Gen Z tatsächlich ausmacht, ist der soziale und gesellschaftliche Wandel, der mit dieser Generation unweigerlich eintreten wird.

Die Gen Z wächst in einer Welt auf, die nie zuvor mehr Wertschätzung und Anerkennung für Kinder gezeigt hat. Die Eltern-Kind-Beziehung war noch nie so ehrlich und gleichberechtigt wie heute.

Kinder waren sich der modernen wirtschaftlichen und ökologischen Risiken oder einfach der Ungewissheit noch nie so bewusst wie heute, und sie waren noch nie so offen und akzeptierten neue Gemeinschaftsmodelle im Leben, in den Beziehungen, in der Arbeit und im Eigentum, die eine radikale Weiterentwicklung der traditionellen Gesellschaftsformen darstellen.

Zum ersten Mal bedeutet die Ausrichtung auf die nächste Generation nicht einfach nur die Entwicklung eines neuen Produkts, eines neuen „Look and Feels“ oder einer neuen Art der Werbung: Sie bedeutet, für die Gesellschaft von morgen zu entwickeln.

Obwohl GenZ die ersten echten Digital Natives in der Geschichte der Menschheit sind, ist die Technik für sie einfach nur ein Werkzeug oder ein Bereitstellungsmechanismus.

Sie gibt ihnen ein ungeahntes Maß an Autonomie und Freiheit, aber sie hat ihre zutiefst menschliche Natur, ihre Bedürfnisse, Hoffnungen und Träume nicht verändert.

Was sich jedoch durch die Technik geändert hat, ist, dass sie die Gen Z dazu bringt, ein frühzeitiges Konsumverhalten zu entwickeln: Sie sind der Welt in immer früherem Alter ausgesetzt und werden von den traditionellen Torwächtern der „realen Welt“ (z.B. Eltern, Lehrer) immer weniger kontrolliert.

Sie weisen Verhaltensmerkmale wie Plattform-Mentalität, Vorliebe für Kontrolle gegenüber Bequemlichkeit, sehr geringe Markentreue und sehr geringe Trägheit auf. Dies wird radikale Auswirkungen auf die Art und Weise haben, wie Unternehmen Kunden der Gen Z gewinnen und halten sowie Loyalität messen und monetarisieren.

Die Playbooks der alten Welt werden auf diese neue Art von Verbrauchern nicht anwendbar sein.

Hier sind einige Verbraucherverhaltensweisen, die uns aufgefallen sind und die typisch für die Gen Z zu sein scheinen (im Vergleich zu allen früheren jungen Generationen):

Da sie die erste Generation sind, die wirklich digital-nativ ist, auf iPads aufwächst, schon mit 8 Jahren Smartphones bekommt, Voice zu Hause nutzt und sich mit der AR-Schicht wohlfühlt, umgehen sie oft die traditionellen Torwächter der Kindererziehung und sind daher autonomer aufgewachsen als jede Generation vor ihnen.

Sie denken nicht in Analog und Digital Silos und sehen keinen Unterschied zwischen einer physischen und einer digitalen Version von etwas: Sie sehen nur die Ergebnisse; daher scheitern technologiegestützte Lösungen oft, weil sie unnötig umständlich erscheinen.

Sie sind in hohem Maße selbständig; sie legen Wert auf Support-Dienste, die datengestützte Beratung zur Unterstützung der Entscheidungsfindung bieten, würden aber dazu neigen, Mehrwertangebote abzulehnen, die sie nicht in den Griff bekommen.

Da sie mit Online-Plattformen aufwachsen, ist ihre Welt eine Welt loser Netzwerke ohne formale Grenzen oder starre Regeln wie Eigentumsverhältnisse; sie kommen zurecht, indem sie sich ihr eigenes Unterstützungssystem selbst zusammenstellen, das sich entsprechend ihren Bedürfnissen ständig weiterentwickelt.

Sie verstehen die Wertschöpfungskette der sozialen Medien; sie sind sich des Wertes der Daten, die sie generieren, bewusst und geben sie gerne weiter, wenn sie Teil eines greifbaren Werteaustauschs sind.

Sie verstehen intuitiv die Macht des Kollektivs, selbst bei völlig Fremden, sowie die Wirksamkeit von Zusammenarbeit und dezentralisierten Systemen

Sie sind an eine Welt gewöhnt, die nie unsicherer war und in der traditionelle Regelwerke nicht mehr so anwendbar und verlässlich sind. Infolge der Geschwindigkeit des Wandels können die Prinzipien von Eltern und Lehrern tatsächlich antiquiert (wenn auch nicht alt) sein – und daher potenziell kontraproduktiv.

Sie vertrauen Erfahrung vor Fach-Kompetenz. Sie sind politisch engagiert und eher bereit ist nach ihren Überzeugungen zu handeln

Sie sind Pragmatiker: In den Jahren nach dem Finanzcrash sind sie realistischer geworden, was ihre Lebensweise und ihre Zukunftsplanung betrifft, und ziehen daher unverblümte Transparenz dem vor, was einige Vermarkter “ Sorglosigkeit“ nennen.

Nutzen vor Technologie: Technologie ist nur ein Werkzeug und ein Bereitstellungsmechanismus für GenerationZ. Anstatt zwanghaft zu versuchen alles digital abzubilden, muss die zu erledigende Aufgabe und der dadurch entstehende Nutzen im Vordergrund stehen.

Gruppen- statt Einzellösungen: Paare, Familien. Freunde, oder Nachbarn haben oft starke gemeinsame Interessen. Helfen Sie den Verbrauchern, eine Verbindung zu Menschen herzustellen, deren Interessen mit ihnen übereinstimmen, und erleichtern Sie die Schaffung von beidseitig vorteilhaften Interaktionen, die einen Mehrwert für alle schaffen.

Beziehen Sie GenZ aktiv ein: Betrachten Sie sie als Mitwirkende bei der Erschließung neuer Geschäfts- oder Engagementmodelle und nutzen Sie ihre Bereitschaft, sich einzubringen. Entscheidend ist es, zu beobachten und zu entschlüsseln, wie sie leben, wie sie aufwachsen und was ihr Leben prägt.

Fail faster – learn faster: Erhöhen Sie Ihre Lerngeschwindigkeit. Erstellen Sie schnell Ihre erste Version (MVP) und arbeiten sie mit der nächsten Kundengeneration direkt zusammen an der Weiterentwicklung.

First Mover statt (Fast) Follower: Hören Sie auf, sich auf den Wettbewerb zu konzentrieren. Da das Tempo des technischen und gesellschaftlichen Wandels immer schneller wird, reicht es nicht aus, den Marktführer zu kopieren oder sich in Benchmarking Marathons zu optimieren. Wer GenerationZ erfolgreich als Kunden gewinnen möchte, muss echte Pionierarbeit leisten.

Auch wenn Unternehmer, die in den 80er und 90er Jahren aufgewachsen sind, mit dem „Neuen“ von heute – mobiler Handel, Plattformunternehmen für soziale Netzwerke – vollkommen zufrieden sein mögen, besteht die Herausforderung darin, sich das Neue von morgen vorzustellen, vorauszusehen und sich auf das Neue und Ungewisse von morgen vorzubereiten.

GenerationZ kann der Impulsgeber für Ihr zukünftiges Engagement und Ihre Geschäftsmodelle sein.

Junge Menschen waren schon immer wichtig für Unternehmen, zumindest weil sie die „Konsumenten von morgen“ sind.

Mit den neuen Generationen wird es jedoch bei weitem nicht ausreichen, das Logo, die UX oder den Tonfall zu aktualisieren.

Mit diesen Ansätzen können Strategie- und Innovationsführer die wichtigsten Veränderungen, die diese nächste Kundengeneration mit sich bringen wird, antizipieren und darauf reagieren.

Das Unternehmen so positionieren, dass es in dieser neuen Welt überleben und gedeihen kann – und auf die grundlegenden menschlichen Verhaltensweisen eingehen, die unabhängig von Alter, Generation oder Technologie konstant bleiben.